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海南 抱怨投訴處理的商務(wù)談判
來源: | 作者: | 發(fā)布時間: 2022-09-17 | 1020 次瀏覽 | 分享到:

、抱怨投訴處理的商務(wù)談判

1、商務(wù)談判的目的

2高效商務(wù)談判六步驟

3、商務(wù)談判實用策略

4、商務(wù)談判促成技巧

、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合

1、公司原因造成的抱怨投訴

2騷擾客戶抱怨投訴

3、惡意投訴

、服務(wù)補救的流程、方法

1調(diào)查:收集信息

2、分析:事件原因及客戶心理分析

3策劃:解決策略、流程及方案

4、溝通:與客戶溝通,達成共贏意識

5實施:全面實施解決方案

6、總結(jié):分析、檢討提升

、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器

1、物品

2、人員

3、情感

4、法律/合同

5、公關(guān)

6政策

案例分析

關(guān)于計劃停電的投訴處理案例;

投訴專業(yè)戶的投訴處理案例;

補償型客戶抱怨投訴案例;

示范講解、模擬演練、分析點評


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